“一纸书信只为墙，让他三尺又何妨。”清代“六尺巷”的谦让佳话，如今在松山湖中部片区有了新时代的回响。面对邻里间常见的纠纷，中部片区党委依托“连心桥”调解服务，将传统智慧融入现代社区治理。

走进幸福花园阳光雨党群服务中心的“连心桥”调解室，墙上张贴的“纠纷调解‘五步’工作法”格外醒目。这里不仅是片区调解员开展工作的重要场所，更是促成双方坦诚交流、化解心结的温馨空间。

“连心桥”调解服务不局限于固定的调解空间，更常常走进居民家中，以“让他三尺”的情理为出发点，推动矛盾双方主动担当、互谅互让。

一、空调外机引发的“热风波”

“每次去阳台，热风就直接扑来，实在影响日常生活。”楼上业主说出困扰。原来，楼下住户新装的空调外机正对楼上阳台，每逢机器启动，热浪与低频噪音便扑面而来，让楼上住户不堪其扰。

在物业管家与调解员的组织下，双方在楼上业主家中面对面交谈。调解员引导当事人走进现场。站在闷热的阳台，亲身感受空调外机的热浪输出，矛盾焦点变得具体而真切。

楼下业主起初有些委屈，认为安装位置是物业划定的公共区域，“真没想到会对楼上影响这么大。”

最终，楼下业主态度缓和，承诺“尽快调整外机位置和朝向”。更令人动容的是，楼上业主主动表示，调整的费用自己也分担一部分。

一场潜在的邻里积怨，在“你让一步，我让一分”的真诚中瞬间冰释。

二、漏水赔偿中的“多一分担当”

中部片区一小区楼上漏水，导致楼下居民家的客厅、天花板多处浸水。因渗漏点难以查找，问题拖延数月未解，双方从互相抱怨逐渐升级为激烈争吵，邻里关系降至冰点。

楼下业主表示，自己家客厅和房间多处出现水渍，墙面涂料起泡脱落，日常生活受到严重影响。

在双方僵持不下之际，“连心桥”调解员介入协调。调解员首先安抚了楼下业主因财产损失和生活受扰而产生的焦虑情绪，同时积极协助楼上业主联系专业检测人员，最终精准定位了漏水点，并通过对卫生间重新进行防水施工，解决了漏水问题。

在商讨赔偿金额时，双方再度陷入僵局。楼下业主根据自身评估主张了较高的赔偿费用，而楼上业主则倾向于以较低标准进行补偿。眼看和解的希望又要破灭，调解员耐心地与双方沟通，分析利弊，引导他们换位思考。

楼上业主在权衡之后，主动提出了一个出乎意料的解决方案：“我们愿意按照市场评估的中等价位，再上浮15%，作为对邻居的赔偿，也以此表达我们的歉意和诚意。”

楼下业主听闻后，多日来的不满与怨气瞬间被这份诚意所化解。“确实没想到他们会主动多承担，这份态度让我很感动。”楼下业主说，他当场接受了这一赔偿方案。

三、宽容，为租赁纠纷按下“暂停键”

“我不是故意拖欠，实在是最近遇到了困难……”在中部片区某小区一场租赁纠纷调解现场，租客低声解释。原来，因个人经济原因，他已连续数月未能按时缴纳房租，房东多次催缴未果后，情绪激动地要求其立即搬离。

在“连心桥”调解员的介入下，双方坐到了谈判桌前。租客坦诚了自己的难处，房东也道出了作为房东的权益焦虑。调解员没有简单评判对错，而是在厘清事实的基础上，引导双方寻找一个“最大公约数”。

“我也不是不讲情理，但他不能一直这样拖下去。”房东语气有所缓和。调解员趁热打铁，提出一个折中方案：用租客已支付的押金抵扣部分欠租，剩余款项设定三个月缓冲期，由租客分期支付，期间租客有序搬离，业主也避免房屋长期空置的损失。

一场因租金拖欠而剑拔弩张的租赁纠纷，在调解员的耐心斡旋下，最终以一份充满人情味的“缓冲期”方案画上句号。双方各退一步，不仅避免了更大的损失，也为冰冷的租赁关系注入了一丝暖意。

四、“连心桥，愿做居民身边的那座桥”

三起看似寻常的邻里纠纷，在“连心桥”的牵引下，悄然演绎出“让他三尺又何妨”的现代佳话：当空调外机的热气不再灼人，而是化作彼此体谅的暖流；当漏水引发的争执，升华为一份主动担责的善意；当租赁纠纷的僵局，在宽容中找到缓冲的余地……一幕幕经过调解化解的纠纷，正是中国传统处世智慧与现代社区治理相融合的生动写照。

作为松山湖中部片区党委精心打造的调解服务品牌，“连心桥”以情感为纽带、以法理为支撑，搭建起“1+4+N”三级调解平台，即1个联调中心、4个网格调解站和N个小区、园区与商圈调解点，并运用“闻、寻、辨、调、和”五步工作法，形成“事前预防—事中处置—事后跟踪”的全周期管理体系，真正把调解服务送到群众身边。

“从最初的沉默回避、各执一词，到愿意倾听、坦诚沟通，很多时候，矛盾双方之间只差一座桥。一个真诚的倾听者，一套管用的调解方法。”心理咨询师兼调解员陈先生这样感慨。

“连心桥”不仅是化解纠纷的机制，更是居民反映“急难愁盼”的暖心通道。片区党委也借助这一平台，整合网格力量与社会资源，对潜在隐患分级分类、精准施策，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

未来，中部片区党委将继续深化“连心桥”品牌建设，通过建强调解力量、引入专业组织、优化流程机制、探索科技赋能等方式，让这座“桥”更稳固、更贴近、更温暖。为构建和谐稳定的社会环境、提升基层治理现代化水平贡献更多力量。