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卓先生：
您好，您在管委会网络问政平台上提出“绿荷居物业管理投诉的问题”我司已收悉。感谢您的热心提问，现回复如下：
一、关于绿荷居人行通道停车的事宜
您反映的绿荷居13栋一楼架空层位置出现乱停放车辆的情况属实。绿荷居小区12、13、14栋一楼架空层均有5个停车位，采取先到先停的方式。由于管理处车位阻隔设施安装不完善，导致该处停车不规范，我司对此深表歉意。我司将于10月底完成停车位安全设施安装。在今后的物业服务过程中，管理处将持续加大巡查力度，与个别乱放爱车的住户加强沟通，耐心劝服，努力做好车辆停放管理工作，最大限度避免乱停放现象发生。
二、关于小区存在养宠物事宜
您投诉的“绿荷居住户养宠物狗的问题”经我司核查，情况属
实。给您带来的生活困扰，我司深表歉意。物业管理处人员已对该养犬住户上门走访，该住户答应尽快把爱犬送出小区。为确保落实到位，管理处将每天安排工作人员到该户检查，确保执行到位。另各住户入住绿荷居时均与绿荷居管理处签订了《绿荷居进驻公约》，《绿荷居进驻公约》的《松山湖宿舍小区管理扣分办法》第五条第三项第7小条中明确规定：喂养猫、狗、鸟等宠物，属较严重违规行为，每发现一次扣5分。租户居住期间，应自行遵守《绿荷居进驻公约》，绿荷居管理处如发现有住户喂养宠物，会第一时间对住户发出《整改通知单》及《小区管理扣分通知书》，期间会对住户此行为进行直接沟通，耐心劝服，并将相关信息记录在住户档案内，住户若扣分达到20分以上，将由房地产公司发出解约函，解除租赁合同。
为进一步加强管理、增强员工的服务意识，我司设置了投诉服务电话：22892100（下属物业公司）、26622829，投诉服务邮箱：kgts@sslkg.com。今后，如您对绿荷居小区的管理和服务有意见或建议，可通过上述任一渠道向我司反映，我司将会安排专人跟进处理。
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